Politica de devolução e reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Branka Store

A Branka Store preza pela satisfação das nossas clientes e trabalha para que cada pedido chegue com qualidade, cuidado e segurança.

Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições da nossa política.

1. Prazo para troca ou devolução

Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante disponibilidade em estoque.

Em caso de produto com defeito, a solicitação deverá ser feita assim que o problema for identificado, respeitando os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;

Sem lavagem;

Sem odores;

Sem manchas;

Sem ajustes ou alterações;

Com etiqueta original fixada;

Com embalagem original, sempre que possível;

Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso, lavagem, avaria causada pela cliente ou ausência de etiqueta poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível no site;

Receber um crédito no valor da compra para usar em uma próxima compra;

Solicitar a devolução, quando estiver dentro do prazo de arrependimento previsto para compras online.

Diferenças de valores entre produtos deverão ser ajustadas antes do envio da nova peça.

4. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento e análise da peça pela Branka Store, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Branka Store informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Foto ou vídeo do defeito;

Descrição do problema;

Data de recebimento do produto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos.

Se o defeito for confirmado, a Branka Store poderá realizar a troca do produto, oferecer crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do item.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também seguem as regras desta política.

A troca por tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque. Em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal para compras online, a solicitação será analisada conforme as regras acima.

7. Custos de envio

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou produto com defeito confirmado, a Branka Store orientará a cliente sobre o procedimento de envio.

Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo sem defeito, as condições de frete poderão ser informadas no momento da solicitação.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo canal de atendimento:

WhatsApp: [inserir WhatsApp]

E-mail: [inserir e-mail]

Horário de atendimento: [inserir horário]

Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

9. Análise do produto

Após o recebimento da peça, a Branka Store realizará uma análise para verificar se o produto está de acordo com as condições desta política.

O prazo para análise será de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja ou centro de distribuição.

Caso a peça esteja em desacordo com as condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado à cliente.

10. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras no cartão de crédito poderão ser estornadas conforme os prazos da operadora do cartão.

Compras via Pix ou outros meios de pagamento poderão ser reembolsadas em conta informada pela cliente, quando aplicável.

11. Considerações finais

A Branka Store se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar pelo canal oficial de atendimento.